1. 凡通過ikbc電商渠道購買ikbc產品的用戶，可在簽收日起7日內享受無理由退貨服務。退貨時需出示有效購買憑證，保證退貨商品保持原有品質和功能、外觀完好、商品本身及配件的商標和各種標識完整齊全，如有贈品需一并退回。如果隨機的附贈件或者贈品丟失、損毀或不符，ikbc有權在退還貨款時，扣除相應金額。退貨時產生的物流費由用戶承擔。退貨之后返還支付貨款日期依據電商平臺而定。退款方式與付款方式相同，具體到賬日期可能受銀行、支付機構等因素的影響。

2.自用戶簽收日起十五日內，發生非人為損壞性能故障，經由ikbc售后服務中心檢測確認后，可選擇免費換貨或者維修。換貨時，用戶需要出示相應的有效購買憑證，寄回產品外包裝盒、產品、保修憑證，其他附件和贈品無需寄回。換貨后，商品本身三包重新計算。當用戶選擇換貨，但沒有同型號同規格產品，可以要求退貨，我們將一次性退還全部貨款。

1. 自用戶簽收日起十五日后，產品發生非人為損壞性能故障，經由ikbc售后服務中心檢測確認后，將為用戶辦理免費維修業務，保修期限為一年。

2.自用戶簽收日起一年之后，或經ikbc售后服務中心檢測鑒定，產品超出“三包”權益規定的保修服務范圍，我們可以根據零部件和人工成本提供有償維修服務。維修之前ikbc售后服務中心將向用戶提出維修報價，在征得用戶同意并支付費用之后開始維修。維修后的產品保修期為90天。

以下原因造成的產品性能故障不在保修、換新范圍內：

1.由于人為原因造成的損壞（包括但不限于：因跌落、擠壓、碰撞造成的損壞，因液體潑濺、化學品腐蝕、異物進入產品內部造成的損壞）；

2. 由于使用、維護、保養不當而導致的損壞（包括但不限于：用于非正常使用用途，由于不正確的連接、測試引起的損壞）；

3. 產品或附件已經被ikbc售后服務中心以外的任何個人或企業拆動、維修，批次號已被去除、涂改或難以辨認；

4. 產品超過保修期；

5. 因不可抗力造成的損壞。

1. 出現退貨或維修時，運費如何處理？

答：自簽收日起至七日內，當用戶行使無理由退貨權利時，需要自行支付相應的運費。

自用戶簽收日至十五日內，當產品出現非人為損壞的性能故障，經ikbc售后服務中心檢測確認后，ikbc承擔維修前后的寄出和寄回費用。

自用戶簽收十五日之后，當產品出現性能故障需要維修時，用戶需承擔產品寄出費用。

2. 收貨后一年內出現人為損壞，可以享受保修嗎？

答：非常抱歉，如果產品在使用中出現人為損壞問題，產品將不能享受保修。但ikbc可以提供有償維修服務，ikbc售后服務中心視損壞情況收取材料費和人工費。